5月30日下午,供水总公司总经理李平及四位业务部门负责人做客《楚天都市报》“楚天行风热线”,现场接听市民电话,详细解答用户提问。
家住新华公寓的陈女士打进热线质疑:平时水费都在44元左右,为什么这几个月却突破了50元,到底哪里出了问题?记下陈女士的住址和电话后,总经理李平立即给所属营业所打了电话,要求相关人员立即查明原因并向用户解释清楚。20分钟后,陈女士打来感谢电话,问题解决了,对供水总公司的工作效率和服务态度十分满意……
据悉:听说供水总公司负责人参加“行风热线”,一大早,就有市民打来电话向《楚天都市报》编辑部咨询。下午热线电话结束半个多小时,仍有市民在在“抢”热线,热线结束时,未接电话竟有107个。
供水总公司总经理李平表示:供水部门要求工作人员对用户反映的问题能现场答复的必须立即答复,一般问题三天内解决,相同问题多次投诉未果,市民可拨打供水服务投诉电话。
另悉:下月,供水总公司将启动“总经理接待日”,届时将提前公布接待时间,总经理现场提供服务咨询、接受用户投诉、解决市民用水难题。