无惧严寒保供水，为民服务暖民心。在这个城市，有这样一群人——襄阳中环水务有限公司供水系统客服中心热线班，无论天气如何恶劣，总是坚守在岗位上，为市民提供优质供水服务，默默守护着城市的生命线。
2月2日，大雪纷飞，气温骤降。2月5日，在雪停后，部分市民水表被冻破。多位市民来电咨询供水设施防冻相关问题或向供水热线报修、寻求帮助，供水热线的电话瞬间响个不停。面对巨大的工作量，热线员始终坚持以用户为中心，全身心地投入工作，确保每一个来电都能得到及时接听，每一个问题都能得到及时解决。
为提高服务效率和质量，客服中心迅速启动应急预案，从公司机关、各营业厅抽调临时话务员来承接防冻相关业务，增加话务坐席的数量，优化工作流程，协调相关部门，调配抢修物资和设备，确保抢修工作顺利进行、用户问题得到快速解决。
谭楚舒是供水热线的一名普通工作人员，这几天她每天都会连续工作十几个小时。尽管她的声音已经有些沙哑，但仍然保持着专业和耐心，认真接听着每一个电话。2月5日，她接到了一位住在3611小区的老人来电反映因低温导致外墙管道漏水，急需止水。谭楚舒一边安慰老人，一边迅速记录下老人的住址和联系方式，并告诉老人，维修人员会尽快赶到。放下电话后，谭楚舒立即将老人的情况整理成工单派发出去，同时电话协调相关人员尽快前往老人家中进行处置。
像这样的来电还有很多，面对群众疑问，她耐心地解释着化冻的办法或抢修的进展情况，在回访听到市民反馈用水问题已经解决并向供水热线表示感谢时，谭楚舒微笑着说：“这是我们应该做的，您有任何问题，都可以随时拨打供水热线。”
不只是谭楚舒，供水热线班的每个成员都是如此，在冰雪天气期间，供水热线班共接听电话1701条，调度、回访电话2636条，受理客诉工单922件，其中派发防冻排查和维修工单596件，所派工单已经全部办结。
随着气温回升，电话量逐步减少。热线班的姑娘们稍稍松了一口气，但她们并没有休息，而是继续坚守在岗位上，为市民们提供着优质、温馨的供水服务。在这个冰雪天气中，供水热线班全体成员用她们的实际行动诠释了责任和担当、奉献和坚守，她们用声音传递听得见的微笑，让市民们在寒冷的冰雪中感受到了温暖。