为应对低温雨雪天气对用户用水设施造成的影响，襄阳中环水务有限公司各岗位的党员、干部、职工不分昼夜，奔走在全市各个居民小区，全力以赴保供水、护民生，确保居民春节用水安心。
2月6日上午，在陆续接到用户反映供水管道和水表冻破的电话后，东区营业所抄表员们有序处理，抄收班长徐昕带着曾在管网公司工作过的敖杨同志在各个小区抢修、止水、换表，在现场奋战。
2月6日晚上8点多和2月7日早晨6点多，六化建小区表后管道连续冻破，抄表员徐凯不顾道路湿滑赶往该小区给用户关阀止水。抄收班长刘凯爱人身患重病，还有2个孩子都需要他照顾，但是为了保障用户的利益，他舍小家为大家，奔波在各个小区止水抢修换表。在江华机械厂小区，刘凯给一用户止水时发现楼下一个独居老人家中无水用，他立即从邻居家提了满满一桶水送到老人家中，又用热水帮助老人浇开冻住的管道，直到水龙头出水后才离开。
2月6日晚上10点，隆中大道龙梓小镇正在施工中的水表冻破，西区营业所抄收科长周良和售水营销员余洋在接到工单后立即赶赴现场查看情况并进行处理，临近夜晚12点才处理完毕回家。凌晨0:40接到热线电话反映拆迁区域鼓楼家属院4楼突发爆管，水漏到3楼家中，两位同志二话不说又立即从刚躺下的温暖被窝起来赶赴现场紧急关水，至凌晨2点才返回家中。
2月7日上午，云湾营业所防冻保供突击队员到水表易冻小区进行巡查，在得知中亚小区一位家住8楼的八十岁高龄独居老人家中无水后，立即上门查看。经现场排查发现，停水是由裸露在外的水表管道冰冻造成的。在了解到情况后，同志们立即用热毛巾敷在管道上进行解冻，并向用户传授解冻小窍门，宣传防冻常识。由于老人居住在高层且腿脚不便，，突击队员们连续从楼下拎了几桶水送到老人家里，同时还嘱咐老人：“遇到任何困难可以给我们打电话，我们一定会及时上门帮助解决”。
2月7日晚上6点多，已经抢修换表止水忙碌了一天的东区营业所抄收科长徐昕又接到热线工单，襄阳日报社印刷厂家属院内有水表管道冻破，需要止水。他立马和所团支部书记、入党积极分子冯九翔迅速赶往现场，核查后发现是二楼表后管道破损。冰凉的自来水倾泻而下，直灌表井，表井内已集满了污水，要想止水只能先将表井内的污水排出。面对这一情形，冯九翔毫不犹豫，一盆接一盆地将污水舀出，即使衣服被溅出的冰水和表池的污水打湿也没有停下。在防盗阀和水表显现出来时，徐昕立即动手扒开污泥用阀门钥匙把水止住。用户看到管道的水溅他身上，赶紧拿来了雨布搭在他身上，并连声说道：“太感谢你们了”。
2月7日晚10点多，七里河粮油外贸小区用户反映水表冻破漏水需尽快处置，且本人不在家，仅邻居在现场。抄表员胡建文和班长万胜利迅速到达小区现场，两人配合默契，不到15分钟就完成了拆表——更换新表——拍照——标记——登录信息——加装保温套——封表箱系列应急处置工作。在现场观看的邻居对两人的高效服务表示感谢。万胜利说：“最大限度的减少极寒天气对用户用水的影响，全力保证居民正常用水，都是我们供水人应该做的”。
2月8日，供水工程分公司“抗冰冻保供水”抢修工作持续紧张进行中。为提高抢修效率，各抢修突击队都是在各小区简单的扒上两口盒饭后继续提起工具、扛起水表奔赴抢修现场。小区里的居民纷纷对在露天就餐的同志竖起了大拇指，在收到居民的谢意和问候时，突击队成员说道：“为了万家团年宴，我们宁愿吃盒饭！”
在这个寒雪冰冻的季节，冻住的是管道，冻不住的是襄阳供水人为民服务的暖心。襄阳中环水务有限公司全体干部职工将持续秉承“用户至上”的服务宗旨，坚守在安全保供第一线，恪尽职守，闻令而动，用责任和担当践行“让我们的城市每一个人都能用上放心的自来水”的初心和使命，用优质、高效、暖心服务确保全市人民用水无忧。